Eine Bestellung aufgeben ist ganz einfach! Auf unserer Seite können Sie jederzeit eine Bestellung aufgeben.
Sie können Produkte finden, indem Sie Schlüsselwörter in die Suchleiste eingeben oder unsere verschiedenen Menüs durchsuchen. Je nach Art des gesuchten Produkts können Sie dann auf seiner Seite aus einer oder mehreren Varianten wählen: Farbe, Abmessungen, Modell, Menge usw. Sie wählen es dann mit einem einzigen Klick auf die Schaltfläche "In den Warenkorb" aus.
Klicken Sie in dem Fenster, das dann oben rechts erscheint, auf „Bestellung aufgeben“, um mit der Erfassung und Bestätigung Ihrer Bestellung zu beginnen (wenn Sie weitere Produkte hinzufügen möchten, ignorieren Sie dieses Fenster und fahren Sie mit dem Einkauf fort).
Wie lautet meine Bestellnummer?
Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail ist möglicherweise in Ihrem Spam-Ordner angekommen. Wir bitten Sie daher, Ihren Spam zu überprüfen.
Wo ist meine Bestellung ?
Um herauszufinden, wo sich Ihr Paket befindet / Ihr Paket zu verfolgen, laden wir Sie ein, auf die Seite "Auftragsverfolgung " zu gehen und die folgenden Informationen einzugeben:
- Ihre Auftragsnummer
- Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
Um zu dieser Seite zu gelangen, klicken Sie einfach hier .
Wie storniere ich meine Bestellung?
Ihr Paket wurde bereits versandt, wir können nichts tun, bis Sie Ihre Bestellung erhalten, danach können wir bei Bedarf mit einer Rückerstattung fortfahren, und dies, nachdem der Artikel an unsere Lager zurückgesendet wurde.
In meiner Bestellung fehlen Artikel, wo sind sie?
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, die verschiedene Produkte umfasst, kann es sein, dass mehrere unserer Lieferanten beteiligt sind. Darüber hinaus und um hohe Versandkosten aufgrund eines zu hohen Liefergewichts zu vermeiden, werden die verschiedenen Artikel derselben Bestellung separat versendet.
Es ist daher ganz normal, dass Sie Ihre Artikel einzeln und zu unterschiedlichen Zeiten erhalten.
Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer?
Eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer wird einige Tage nach dem Kauf gesendet.
Diese E-Mail kann jedoch in Ihrem Spam-Ordner gelandet sein. Wir bitten Sie, dies sorgfältig zu prüfen, bevor Sie sich an den Kundendienst wenden.
Meine Sendungsnummer funktioniert nicht.
Ihre Sendungsverfolgungsnummer funktioniert nicht direkt nach Erhalt der Versandbestätigungs-E-Mail. Es wird innerhalb von 7 Werktagen aktiv sein.
Keine Sorge, Ihre Bestellung wurde versandt und wird zu Ihnen nach Hause geliefert.
Wie sind die Lieferzeiten?
Wenn Sie eine Bestellung in Ihrem Mon Sacoche Store aufgeben, wird diese von unserem Fulfillment Center innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet. Dann wird Ihr Artikel innerhalb von 5 Werktagen versendet.
Die Lieferzeit beträgt durchschnittlich 1-2 Wochen. In ganz besonderen Ausnahmefällen (Poststreik, Jahresabschlussfeier etc.) kann es etwas länger dauern. Was auch immer passiert, wenn Ihr Paket nach 21 Tagen nicht am Bestimmungsort ankommt, wir werden es Ihnen erneut zusenden oder Ihnen eine volle Rückerstattung gewähren. Seien Sie versichert, dass dies nur in 0,01 % der Fälle passiert.
Wenn Ihnen die Verzögerung lang erscheint, machen Sie sich keine Sorgen: Ihre Bestellung ist auf dem Weg zu Ihnen nach Hause.
Wie sind die Lieferzeiten zu erklären?
Um Ihnen sehr vorteilhafte Preise anzubieten, aber auch um erhebliche Kosten zu vermeiden und Ihnen gleichzeitig Qualitätsartikel zu garantieren, arbeiten wir mit Lieferanten und Lagern in China zusammen. Das Routing dieser zu den Bestimmungsorten nimmt natürlich Zeit in Anspruch.
Die Zeiten variieren auch je nach Standort.
Wie kann ich zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten?
Sie sind mit Ihrem Artikel unzufrieden? Die Farbe passt nicht zu Ihnen? Absolut keine Sorge, Sie können es innerhalb von 30 Tagen (auf Ihre Kosten) an uns zurücksenden und wir erstatten Ihnen den Artikel zu 100 % zurück. Lesen Sie hier weitere Informationen.
Wenn Sie einen beschädigten oder nicht konformen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter: support@monsacoche.fr
Wir bitten Sie um folgende Angaben:
- Betreff der E-Mail: Rückgabe-/Erstattungsantrag
- Ihre Auftragsnummer
Wir werden Ihnen innerhalb von 24 Geschäftsstunden antworten.
Versenden Sie international?
Ihr Mon Sacoche-Geschäft versendet täglich viele Produkte in die ganze Welt.
Sind meine Informationen sicher?
Unsere Website ist absolut sicher und wird von einem HTTPS-Server gehostet, der Ihren Schutz und den aller Ihrer persönlichen Daten garantiert.
Wir arbeiten unter anderem mit VISA, Mastercard und Paypal zusammen, die weltweit führend sind und die Existenz eines Shops wie unserem nicht zulassen würden, wenn die Rate unzufriedener Kunden hoch wäre.
Ich finde hier keine Antwort?
Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden können, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@monsacoche.fr
Wir antworten innerhalb von 24 Geschäftsstunden.
